Hãng kem, nước đá thiệt hại nặng vì sự cố điện miền Nam

Hàng tấn cá, tôm, mực kẹt trong băng chuyền khép kín hàng giờ đồng hồ; 300.000 que kem không thể ra lò như dự kiến; hơn 2.000 cây đá tan chảy... chỉ trong mấy tiếng mất điện ở miền Nam.

Chia sẻ với VnExpress.net, đại diện một hãng kem lớn ở TP HCM cho biết, sự cố mất điện từ 14h đến 20h ngày 22/5 khiến công ty phải bỏ hàng loạt sản phẩm đang trong quá trình sản xuất dở dang. Máy phát điện chỉ tập trung tối đa cho kho trữ lạnh vì đây là khâu quan trọng nhất cần bảo vệ, chứ không đủ cấp điện cho khâu vận hành sản xuất.

Vào mùa nóng, công ty phải chạy tối đa công suất, mỗi ngày làm khoảng một triệu que kem. Điện cúp hàng loạt khiến công ty mất một ca làm việc, tương đương với một phần ba sản lượng. Hơn 300.000 cây kem không được ra lò, ước thiệt hại hàng trăm triệu đồng tới cả tỷ đồng.

Sự cố mất điện còn ảnh hưởng tới các tủ kem ngoài thị trường. Đối với một số khu vực mất điện tới 6 tiếng đồng hồ mà không có máy phát điện, kem chảy hàng loạt, mua đá CO2 về để giữ độ lạnh cho kem cũng không đảm bảo.

“Đây là thiệt hại lớn nhất của công ty từ trước tới nay vì sự cố mất điện”, đại diện hãng kem khẳng định.

Toàn bộ hệ thống sản xuất thủy sản tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Sông Tiền bị ngưng trệ vì mất điện. Ảnh minh họa: VASEP

Các cơ sở sản xuất nước đá cũng chịu tổn thất nặng. Chủ cơ sở sản xuất nước đá ở huyện Bình Chánh chia sẻ, thông thường phải mất 24 tiếng đồng hồ nước đá mới đông. Một cây nước đá 50kg bán với giá 14.000 đồng. Mất điện đột ngột, toàn bộ hơn 2.000 cây đá trong xưởng tan ra, thiệt hại khoảng 28 triệu đồng. "Khi có điện, toàn bộ quy trình phải bắt đầu lại từ đầu, coi như tôi mất trắng hơn 20 triệu chỉ trong vài giờ", bà than.

Một hãng sản xuất mì nổi tiếng tại TP HCM cho biết khi mất điện đột ngột, sợi mì nằm trong máy bị hỏng, toàn bộ lô sản xuất tại thời điểm đó phải bỏ. Cứ một lô mì như thế công ty mất vài chục triệu đồng.

"Đây là lần hiếm hoi công ty mất oan tiền vì sự cố mất điện đột ngột, không được báo trước mà thời gian lại lâu như vậy", ông nói.

Tại công ty kinh doanh nước giải khát ở Bình Dương, một dây chuyền nước yến đang qua khâu vi sinh bị ngưng lại, kết quả là hỏng toàn bộ sản phẩm. "Ban giám đốc phải họp khẩn giải quyết vụ việc", lãnh đạo đơn vị này cho hay.

Nghề làm gốm cũng gặp nhiều bất lợi từ sự cố mất điện cả miền Nam. Lãnh đạo doanh nghiệp sản xuất gốm sứ có trụ sở ở Bình Dương cho biết, nhiều nguyên liệu, sản phẩm chưa hoàn thành còn mắc kẹt trong hệ thống máy móc, dây chuyền sản xuất. Một số sản phẩm phải bỏ vì nếu chạy tiếp sẽ bị lỗi và cho ra lò các mẫu không đảm bảo chất lượng.

Hàng đông lạnh ở các doanh nghiệp thủy sản cũng bị hư hỏng hàng loạt. Theo bà Nguyễn Thị Ánh, Giám đốc Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Sông Tiền, một ngày sản xuất 28 tấn thủy sản tại 2 nhà máy thì hôm 22/5 chỉ đạt 19 tấn. Hầu hết các băng chuyền trong nhà máy ngưng hoạt động. Cá, nghêu, tôm, mực đều nằm lại trên đường băng khép kín, công nhân không cách nào can thiệp để lấy hàng ra bởi đường băng khép kín này dài tới 14m. Dưới sông không đưa cá lên được, nước đá không còn, không có nước để sản xuất, nhà máy tối om, công nhân náo loạn cả lên. Trong khi đó, máy phát điện của công ty bị hỏng nên "đành ngồi không chịu trận".

"Tối hôm qua, nhà máy phải tăng cường làm đêm, công nhân buộc phải tăng giờ làm để hàng hóa không bị hỏng", bà Ánh nói.

Còn tại Công ty cổ phần thủy sản Vinh Quang, Giám đốc Phùng Dân Cường cho hay, chỉ vài tiếng mất điện, công ty phải tiêu tốn 4 triệu đồng để mua 200 cây đá về giữ tươi sản phẩm. 

Theo chia sẻ của lãnh đạo các doanh nghiệp, tất cả những thiệt hại này, các đơn vị không thể cầu cứu ai bởi hiện ở Việt Nam không có loại bảo hiểm tài sản cho các sản phẩm của công ty, áp dụng khi xảy ra sự cố bất khả kháng, trong đó có mất điện đột ngột và kéo dài như hôm qua.

Trao đổi với VnExpress.net, ông Trần Trọng Phúc, Tổng giám đốc Tập đoàn Bảo Việt cũng khẳng định, hiện không có bảo hiểm cho các sự cố này. Bởi lẽ, đây là sự cố có liên quan đến bên thứ ba nên rất khó để đưa ra mô hình cụ thể. Hiện, trên thế giới cũng chưa có bảo hiểm cho trường hợp này.

Trong khi đó, một lãnh đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết đang tính toán mức thiệt hại trực tiếp sau sự cố, bao gồm chi phí thực tế tập đoàn phải bỏ ra như trong thời gian sự cố, kể cả huy động các nhà máy chạy dầu để khôi phục lại hệ thống.

Theo công bố của EVN, sự cố 22/5 đã khiến hệ thống điện miền Nam mất điện toàn bộ khoảng 9400 MW. Lãnh đạo EVN cho hay, do điện là đầu ra của EVN nhưnglại là đầu vào của khách hàng, doanh nghiệp nên “tổn thất chung sẽ được tính toán sau”.

Đối với hàng loạt các ngành bị ảnh hưởng như siêu thị, hàng hóa bị hư hỏng, theo ông, phải căn cứ vào hợp đồng mới có thể đưa ra phương án bồi thường. “Thiệt hại gây ra do lý do bất khả kháng. Do đó, phải căn cứ cụ thể từng trường hợp mới có thể tính toán được”, ông cho hay.

Ông Trần Viết Ngãi, Chủ tịch Hiệp hội Năng lượng VN cho hay, hành lang tuyến của đường dây 500 kv và độ võng thấp nhất của đường dây 500 tới mặt đất đã có quy định, nên người dân vi phạm thì phải chịu trách nhiệm.

Theo ông Ngãi, hiện tại miền Nam nhận điện của miền Bắc qua đường dây 500kv thông qua 2 mạch. Mỗi mạch tải khoảng 1.500 MW.  Mạch một hoàn thành vào năm 1994, mạch 2 đóng từ năm 2004. “Sự cố có nhiều, thường xuyên như đường dây 110 kv, 220 kv. Đây là lần đầu tiên có sự cố với đường dây 500 kV”, ông Ngãi cho hay

Không đưa ra con số cụ thể song, theo Chủ tịch Hiệp hội Năng lượng, thiệt hại ước lượng của EVN không nhỏ.” Một tiếng sẽ mất khoảng 5-7 triệu KWh điện, thời gian để khắc phục sự cố mất 4 tiếng thì thiệt hại của EVN rất lớn”, ông Ngãi nói.

Trong thông cáo phát đi vào cuối giờ chiều 23/5, EVN cho hay, mất điện toàn bộ khu vực miền Nam là sự cố nghiêm trọng do vi phạm về khoảng cách hành lang an toàn của đường dây 500 kV Bắc - Nam. Đến đêm 22/5, EVN đã khôi phục lại toàn bộ phụ tải HTĐ miền Nam. Đến thời điểm 16h00 ngày 23/5, tổng công suất nguồn điện khu vực phía Nam chưa khôi phục được là 1.100 MW gồm: GT1 Nhà máy điện Phú Mỹ 1, toàn bộ Nhà máy điện Phú Mỹ 3. “Hiện nay EVN và các đơn vị liên quan đang xử lý để có thể khôi phục các tổ máy nêu trên trong chiều và tối ngày hôm nay”, EVN khẳng định

Hồng Châu - Hoàng Lan

Read More

Chuyện khởi nghiệp của 12 tài phiệt Phố Wall

Tỷ phú Warren Buffett bán kẹo cao su, giao báo, trong khi đó CEO của Goldman Sachs từng là đứa trẻ đi bán lạc ở sân vận động.

Tỷ phú Warren Buffett "khởi nghiệp" năm 6 tuổi bằng việc đi từ nhà này sang nhà khác để bán kẹo cao su, Coca-Cola, tạp chí và giao nhật báo. Hiện tại, nhà đầu tư thiên tài đang giữ chức Chủ tịch kiêm CEO của công ty Berkshire Hathaway. Theo Forbes, tài sản hiện tại của ông đạt 53,5 tỷ USD.

Charles Schwab (4,3 tỷ USD) là người sáng lập kiêm Chủ tịch tập đoàn mang tên ông, đơn vị chuyên môi giới chứng khoán được thành lập từ năm 1971. Thời niên thiếu, Charles đóng gói hạnh nhân ở Sacramento (California, Mỹ).

David Tepper làm việc trong thư viện nghệ thuật của Đại học Pittsburgh để có tiền trả học phí. Thời trung học ông từng nộp đơn làm tại McDonald's nhưng không trúng tuyển. Giờ đây Tepper là người điều hành quỹ đầu cơ Appaloosa Management và là một trong những người có kỷ lục đầu tư dài hạn tốt nhất trên Phố Wall. Năm 2012, Tepper được vinh danh quản lý quỹ đầu cơ có mức lương cao nhất.

CEO John Stumpf của Wells Fargo từng xếp cuối lớp với số điểm tồi tệ thời trung học. Sau khi tốt nghiệp ông trở thành thợ làm bánh trong một cửa hàng bánh ngọt tại Pierz, Minnesota.

Julian Robertson phục vụ Hải quân Mỹ 2 năm, sau khi tốt nghiệp Đại học Bắc California. Năm 1957 ông bắt đầu sự nghiệp Phố Wall với vị trí nhân viên kinh doanh thực tập tại Kidder Peabody & Company. Năm 1980, Julian thành lập Tiger Management, một trong những quỹ đầu cơ thành công nhất trên thế giới. Forbes ước tính tài sản của ông 2,8 tỷ USD.

Lloyd Blankfein lớn lên trong một dự án nhà ở xã hội tại Brooklyn (Mỹ). Để có tiền tiêu vặt, cậu bé Lloyd đi bán lạc tại sân vận động Yankee. Hiện nay ông là CEO kiêm Chủ tịch tập đoàn tài chính Goldman Sachs.

Khi còn theo học tại Đại học Johns Hopkins, Michael Bloomberg làm bảo vệ tại bãi đỗ xe. Năm 1966, ông được nhận vào làm tại Salômn Brothers và bị sa thải năm 1981. Sau đó Michael đứng ra thành lập công ty riêng mình, nay trở thành tập đoàn Bloomberg LP hùng mạnh. Ngoài vai trò là doanh nhân, Michael còn giữ chức Thị trưởng thành phố New York (Mỹ). Theo Forbes, tài sản ước tính của ông là 27 tỷ USD.

Phil Falcone từng là cầu thủ khúc côn cầu chuyên nghiệp tại Thụy Điển sau khi tốt nghiệp Đại học Harvard. Tuy nhiên, sự nghiệp của ông chỉ kéo dài một năm cho đến khi bị chấn thương trước khi chuyển sang hoạt động tại Phố Wall. Bắt đầu con đường tài chính bằng các trái phiếu rác, nay Phil đã có tài sản 1,2 tỷ USD. Ông là nhà sáng lập quỹ đầu cơ Harbinger Captital.

Năm 12 tuổi, Ray Dalio đi xách đồ và nhặt bóng sân golf, kiếm 6 USD mỗi khách và sau đó dùng số tiền này để mua những cổ phiếu đầu tiên. Ray giờ đây là người sáng lập quỹ Bridgewater Associates. Tạp chí Time năm 2012 bình chọn ông là một trong những người có tầm ảnh hưởng lớn nhất trên thế giới. Tài sản ước tính 12,5 tỷ USD.

Trong những năm 1950, Sandy Weill thử sức với việc bán sách hướng dẫn du lịch thành phố New York. Còn công việc đầu tiên của ông tại Phố Wall là trong phòng hậu cần của một công ty môi giới. Hiện Sandy là Chủ tịch Citigroup, kiêm cựu CEO.

Steve Cohen khởi nghiệp tại siêu thị Bohack với lương 1,85 USD một giờ. Sau đó ông nghỉ việc vì bàn chơi bạc mang lại thu nhập cao hơn. Steve là người sáng lập SAC, công ty có thị giá 14 tỷ USD tại Stamford. Bản thân ông cũng sở hữu tài sản 9,3 tỷ USD.

Lớn lên ở Oklahoma, T. Boone Pickens kiếm tiền nhờ việc đưa báo khi còn thiếu niên. Để tăng doanh số, ông đã "thầu" các khu vực xung quanh. Hiện Pickens là Chủ tịch của công ty quản lý vốn BP Capital Management. Tài sản hiện tại khoảng 1,2 tỷ USD.

Sưu Tầm

Read More

Kỹ năng sales: Cẩm nang bán hàng hiệu quả

Giao tiếp hiệu quả là nền tảng của mọi giao dịch, và những người bán hàng thuyết phục nhất, thành công nhất đều có khả năng nói bằng ngôn ngữ của khách hàng. Câu hỏi đặt ra là: “Họ nói gì?”

Steve W. Martin dạy về chiến lược bán hàng tại Trường Kinh doanh Marshall thuộc Trường USC. Cuốn sách gần đây nhất của ông, Heavy Hitter Sales Psychology (Tâm lý bán hàng của những người bán hàng hiệu quả). Cuốn sách được viết dựa trên sự nghiệp bán hàng đầy thành tựu của ông với thâm niên 20 năm.

Nếu không có ngôn ngữ, bạn sẽ không thể nói lên các tâm tư suy nghĩ của mình hay thể hiện bản thân. Bạn cũng không thể truyền tải được những nhu cầu, mong muốn của mình, và cuộc độc thoại trong tâm trí bạn sẽ dừng lại.

Ngôn từ thực sự phản ánh con người thật của chúng ta. Tuy nhiên, do nói quá nhiều mà đôi khi chúng ta lại quên đi điều đó.

Nhiều lĩnh vực nghiên cứu ngôn ngữ đã ra đời nhằm giúp chúng ta hiểu rõ thêm về cách thức giao tiếp giữa con người với nhau.

Chẳng hạn, ngôn ngữ học xã hội tìm hiểu về cách sử dụng ngôn ngữ trong xã hội và các mạng lưới xã hội; ngôn ngữ học tâm lý nghiên cứu sự hấp thụ, sử dụng, và thể hiện ngôn ngữ của não bộ; còn ngôn ngữ học thần kinh lại quan tâm tới quá trình xử lý ngôn ngữ của cơ cấu não bộ.

"Ngôn ngữ học bán hàng" là sự kết tinh thành quả của các lĩnh vực trên, từ đó giúp chúng ta hiểu về cách sử dụng và diễn giải ngôn ngữ của người bán hàng và khách hàng tiềm năng của họ trong quá trình ra quyết định.

Giao tiếp hiệu quả là nền tảng của mọi giao dịch, và những người bán hàng thuyết phục nhất, thành công nhất đều có khả năng nói bằng ngôn ngữ của khách hàng. Câu hỏi đặt ra là: "Họ nói gì?"

Ngôn ngữ học bán hàng đưa ra ba nguyên tắc cơ sở để trở thành người bán hàng hiệu quả: mỗi khách hàng đều giao tiếp bằng ngôn ngữ riêng của họ, người bán hàng thành công xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ thông qua hoạt động giao tiếp hòa hợp, và cuối cùng, con người bị thuyết phục dựa vào những mối liên lạc cá nhân.

Chúng ta hãy cùng đi sâu tìm hiểu về ba nguyên tắc này:

1. Khách hàng sử dụng ngôn ngữ riêng

Phần lớn các công ty đều trang bị cho đội ngũ bán hàng của mình một phương pháp bán hàng đại trà. Nhưng thật không may, mỗi người trên thế giới đều giao tiếp bằng một ngôn ngữ riêng biệt.

Ngôn ngữ bạn sử dụng hình thành nên từ những trải nghiệm thường ngày - nơi bạn lớn lên, ngôn ngữ mà những người thân yêu quanh bạn sử dụng, trường học của bạn, bạn bè, nghề nghiệp của bạn, số tiền bạn có trong tài khoản, và thậm chí là cả đời sống tinh thần của bạn nữa.

Vì không có người nào khác có đúng và đủ những trải nghiệm hệt như của bạn, nên không ai nói đúng thứ ngôn ngữ mà bạn dùng.

Vì vậy, ngôn ngữ mà hai người khác nhau dùng để miêu tả về cùng một tình huống - hay cách họ diễn giải cùng một ngôn ngữ - có thể sẽ rất khác nhau.

Chẳng hạn, khi đọc từ "con rắn" có thể trong đầu bạn liền hình dung ra một con rắn chuông, con trăn, hay một con rắn hổ mang.

Những hình ảnh đó là những diễn giải cụ thể khác nhau về cùng một từ, song có thể theo lẽ tự nhiên, chúng đều khơi gợi lên sự sợ hãi và những cảm xúc tiêu cực.

Ngược lại, nếu khi nhỏ bạn từng nuôi một con rắn cưng làm cảnh, thì khi nghe tới từ "con rắn", trong tâm trí bạn lại xuất hiện những mối liên tưởng tích cực.

Do ngôn từ chứa đựng nhiều ý nghĩa cá nhân khác nhau, nên có thể bạn lại liên tưởng tới hình ảnh một doanh nhân vô đạo đức khi lần đầu tiếp xúc với từ "con rắn".

2. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp thông qua giao tiếp hòa hợp

Thật không may, khi tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, phần lớn những người bán hàng đều nói chuyện bằng ngôn ngữ riêng của họ và chỉ nói về bản thân họ mà thôi.

Chủ đề bao quát của toàn bộ cuộc nói chuyện là tôi, tôi, tôi: công ty tôi, các lợi ích của sản phẩm của tôi, các đặc điểm và tính năng của sản phẩm của tôi.

Nhưng đối với những người bán hàng thành công, họ lại nói về khách hàng: vấn đề của khách hàng, giá trị của khách hàng, các kế hoạch và mong muốn của khách hàng.

Họ sử dụng ngôn ngữ của chính khách hàng để thiết lập nên một mối quan hệ tốt đẹp.

Mối quan hệ tốt đẹp là một mối quan hệ đặc biệt giữa hai cá nhân được xây dựng dựa trên hoạt động giao tiếp hòa hợp.

Tuy nhiên, hoạt động giao tiếp của con người lại diễn ra theo nhiều hình thức và cấp độ khác nhau.

Một lượng thông tin khổng lồ được truyền tải bằng cả ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, cả ý thức và tiềm thức.

Một người bán hàng hiệu quả sẽ tự động điều chỉnh tư duy và ngôn ngữ của mình để phản ánh ngôn ngữ của khách hàng.

3. Thuyết phục người khác thông qua mối liên hệ cá nhân

Công việc của người bán hàng là thuyết phục người khác. Nhưng điều gì đã tạo nên sức thuyết phục ở họ? Phải chăng đó là kiến thức và khả năng nhắc lại như một cái máy những lý do giải thích tại sao khách hàng nên mua sản phẩm của họ?

Trên thực tế, những người bán hàng thuyết phục nhất lại không nhất thiết phải hiểu rõ về sản phẩm họ bán, bởi vì để thay đổi ý kiến của người mua thì lý do và logic vẫn là chưa đủ. Cần phải thiết lập một mối liên hệ cá nhân nữa.

Thuyết phục là quá trình hướng những niềm tin và quan điểm của bạn vào người khác.

Mục tiêu của nó không phải là khiến người khác phải đồng ý với các lập luận của bạn, mà là khiến họ tiếp thu thông điệp bạn đưa ra bởi vì họ tin rằng bạn làm thế là vì lợi ích của họ.

Về bản chất, thuyết phục chính là khả năng "gõ cửa" các cảm xúc cá nhân và tiếp cận yếu tố ra quyết định trong tiềm thức của người đó.

Người bán hàng thành công cũng đồng thời là người giao tiếp giỏi; họ biết cần phải nói gì và nói như thế nào.

Nhờ tài năng ngôn ngữ, họ có thể truyền đạt và giải mã những thông điệp ẩn mà những người bán hàng kém thành công hơn thường bỏ qua.

Trong khi vẫn sử dụng cùng một thứ ngôn ngữ mà phần lớn giới bán hàng đều sử dụng, họ lại xây dựng được cho mình một khả năng kỳ lạ, có thể khiến những người vốn hoài nghi cũng phải tin tưởng vào họ và thuyết phục cả những người hoàn toàn xa lạ nghe theo lời họ khuyên.

Ngôn ngữ học bán hàng có thể giúp chúng ta tìm hiểu quá trình người bán hàng biến những người "ngoại đạo" thành các "tín đồ", và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng.

Sưu Tầm

Read More

Kỹ năng bán hàng: làm cho khách hàng hài lòng

Làm cho khách hàng hài lòng chính là bí quyết giữ họ lại lâu dài với doanh nghiệp. Đồng thời, liên quan đến vấn đề này, có một số câu nói mà khách hàng luôn muốn được nghe từ những người bán hàng. Dưới đây là vài câu nói ngắn gọn nhưng lại có giá trị giúp cho tất cả nhân viên trong doanh nghiệp có thể vận dụng trong mọi hoàn cảnh.

Để giải quyết được các vấn đề của khách hàng, trước tiên nhân viên bán hàng cần biết cách lắng nghe khách hàng và hiểu rõ vấn đề khách hàng đặt ra là gì.

Cách xử trí khi khách hàng phàn nàn. Làm gì khi khách hàng nổi giận? Kỹ năng đạt đến thành công: Biết cách bán hàng.

Khi giải quyết các vấn đề của khách hàng, trên thực tế thường là những vấn đề sau:

 - Sửa chữa, bảo hành những sản phẩm hư hỏng, vận hành không như mong đợi.

 - Giao nhận hàng, đổi trả hàng đã mua nhưng không vừa ý.

 - Hóa đơn phát hành bị sai, thanh toán bị trục trặc.

 - Đáp ứng những yêu cầu đặc biệt khác.

 - Tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng (rất quan trọng đối với những sản phẩm phức tạp, đòi hỏi người sử dụng phải am hiểu kỹ thuật).

Giải quyết được các vấn đề nói trên một cách thỏa đáng, làm cho khách hàng hài lòng chính là bí quyết giữ họ lại lâu dài với doanh nghiệp. Đồng thời, liên quan đến vấn đề này, có một số câu nói mà khách hàng luôn muốn được nghe từ những người bán hàng. Dưới đây là vài câu nói ngắn gọn nhưng lại có giá trị giúp cho tất cả nhân viên trong doanh nghiệp có thể vận dụng trong mọi hoàn cảnh.

 1.     “Tôi có thể giúp gì cho quý vị?”. Khách hàng luôn muốn có được cơ hội giải thích chi tiết những gì họ muốn hoặc họ cần. Do đó, các nhân viên bán hàng nên: hoặc dự đoán những gì khách hàng cần, hoặc hỏi thăm họ bằng câu hỏi trên. Làm như vậy, các nhân viên đang tìm cách giúp đỡ khách hàng, chứ không phải chỉ chăm chăm bán hàng.

 2.     “Tôi có thể giải quyết vấn đề ấy”. Hầu hết các khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng doanh nghiệp, luôn tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề nào đó. Họ rất trân trọng câu nói này vì nó thể hiện sự tự tin của nhân viên bán hàng về giải pháp mà người ấy cống hiến.

 3.     “Tôi chưa biết đến điều đó nhưng tôi sẽ tìm hiểu”. Khi đối diện với một câu hỏi thật sự khó và đòi hỏi phải mất công tìm hiểu nó, nhân viên bán hàng cần thành thực thú nhận.Cố gắng trả lời một câu hỏi mà bản thân nhân viên không hề biết gì thì chỉ làm cho việc kinh doanh tồi tệ hơn. Những người mua hàng tinh ý có thể kiểm tra nhân viên bán hàng bằng một câu hỏi mà họ biết nó nằm ngoài sự hiểu biết của người ấy. Câu trả lời chân thành như trên sẽ làm tăng uy tín của nhân viên bán hàng lên rất nhiều và khách hàng sẽ vui lòng quay trở lại để được giúp đỡ.

 4.     “Tôi sẽ nhận trách nhiệm này trước quý vị”. Khi khách hàng nghe được lời khẳng định đó thì họ tin tưởng sẽ có kết quả đáng hài lòng sau khi giao dịch với nhân viên bán hàng. Các nhân viên cần đảm bảo với khách hàng rằng họ hiểu rõ những gì mà khách hàng trông đợi và sẽ thực hiện phần việc còn lại chính xác như mong muốn của khách hàng và không hề phát sinh bất kỳ chi phí nào khác.

 5.     “Tôi sẽ cập nhật thông tin cho quý vị”. Dù hoạt động kinh doanh dựa trên nguyên tắc “tiền trao – cháo múc” nhưng nhiều khi, quá trình giao hàng không thể diễn ra ngay lập tức, mà cần có thời gian.Doanh nghiệp bán hàng khi đó phải sắp xếp lịch trình cho nhiều việc khác nhau một cách nhuần nhuyễn để giao hàng cho các khách hàng được đúng hẹn. Trong thời gian khách hàng chờ đợi, họ sẽ cảm thấy yên tâm khi thỉnh thoảng được nhân viên bán hàng thông tin về tiến độ chuẩn bị hàng hóa.

 6.     “Tôi đảm bảo sẽ giao hàng đúng ngày, đúng giờ”. Sau khi đã quyết định mua một món hàng và xác nhận ngày giao hàng, khách hàng luôn mong được nghe câu trả lời khẳng định chắc chắn như vậy. Những nhân viên bán hàng giữ được lời cam kết ấy thường được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn trong những lần giao dịch về sau.

 7.     “Đó chính là thứ mà quý vị cần mua”. Nhân viên bán hàng có nghĩa vụ chỉ cho khách hàng đúng thứ họ cần, chứ không phải thứ tương tự hoặc tốt hơn nhưng đắt hơn. Trong trường hợp khách hàng đã đặt mua một món hàng cụ thể mà doanh nghiệp không thể cung cấp được (ví dụ hết hàng) thì cần thông báo trước cho khách hàng biết. Không nên đợi đến khi khách hàng đến nhận hàng mới đưa ra món hàng khác thay thế.Cho dù mặt hàng mới có tốt hơn thì đó vẫn là sự không tôn trọng cam kết với khách hàng. Ngoài ra, có thể do không biết rõ về sản phẩm mới nên khách hàng sẽ gặp trục trặc trong khi sử dụng và hậu quả là doanh nghiệp bị mất tín nhiệm.

 8.     “Chúng tôi rất trân trọng sự chọn lựa mua hàng của quý vị”. Câu nói ấy có ý nghĩa cao hơn cả lời cảm ơn.Tuy nhiên, thể hiện sự trân trọng đó còn bao gồm những liên lạc với khách hàng (thông thường là qua điện thoại) để chủ động chứng tỏ mọi thứ đều diễn tiến tốt đẹp và bất cứ thắc mắc nào của khách hàng cũng được trả lời thấu đáo. Chứng tỏ một cách thành thật rằng doanh nghiệp luôn quan tâm đến khách hàng cũng là cách giữ chân khách hàng và có thêm khách hàng mới qua lời giới thiệu của khách hàng cũ.

Tổng hợp theo Entrepreneur và DNSGCT.

Read More